Política de Devoluciones y Garantía

1. Derecho de devolución

• Sistemas y Proyectos, S.A., da derecho a la devolución durante los primeros 30 días desde la recepción del producto. La devolución es únicamente válida si corresponde a un desperfecto de fabricación del producto o devolución total o parcial de la compra.
• Para efectuar la devolución o reembolso deberá presentar la factura en la gestión de devolución, y en el caso de reembolso presentar el comprobante de pago y entrega.

1) Condiciones del producto para su devolución

Para que un producto sea aceptado para devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original.
• Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y embalaje original.
• Debe ir acompañado del comprobante de compra.
• Debe ir acompañado del certificado de garantía.

2) Proceso de solicitud de devolución

Para iniciar un proceso de devolución, comuníquese a: analista.ventas@sistemasyproyectos.com o al teléfono +502 3062-7269. Recuerde proporcionar los documentos originales (factura, DPI, constancia de pago y fotografía del producto).

3) Reembolsos y cambios

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

• Los reembolsos se procesarán en un plazo de 8 a 20 días.
• Los cambios por otro producto están sujetos a disponibilidad de stock.
• Si el producto de cambio tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia.

2. Excepciones y productos no retornables

Los siguientes productos no son retornables por razones de seguridad:

• Artículos en oferta o liquidación, cuando se haya indicado expresamente.
• Productos que no correspondan con los registros, descripción y/o cantidad registrada en el sistema, la devolución puede ser rechazada, por lo que se requerirá una investigación para determinar la causa de discrepancia.
• No se permite la devolución del producto dañado por el cliente.
• Si la devolución no incluye todos los documentos necesarios (etiquetas, facturas, recibos, comprobantes de pago) la condición de retorno será sujeto a términos especiales.

3. Garantías

La garantía aplica exclusivamente a artículos disponibles para compra inmediata suministrados directamente por la empresa que cubre desperfectos de fabricación, materiales defectuosos y fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso, siguiendo las instrucciones del fabricante.

Para gestionar la garantía del fabricante, la empresa le acompañará en la recopilación de los datos necesarios para realizar el estudio correspondiente, el cual se enviará al proveedor para su respectiva acción. Considere que las reclamaciones de garantías para productos adquiridos en nuestra tienda virtual son solicitadas a través del correo analista.ventas@sistemasyproyectos.com. Si no se permite a Sistemas y Proyectos efectuar la inspección, revisión o estudio, no será posible procesar la garantía con el suministrador.

Para hacer efectiva la garantía, es indispensable presentar la factura, la orden de compra (comprobante entregado al correo electrónico) y la constancia de entrega.